Os Enrolões

"Se eu não acesso o sistema, eu não trabalho; se eu não trabalho, posso assistir TV".


Isso parece ser o raciocínio por trás das atitudes de alguns usuários. Como quase todo o mundo no mundo, os funcionários da empresa foram mandados pra casa, e a maneira de trabalhar foi montada às pressas e enviada por e-mail para eles.

Que "não conseguiram instalar o programa".

Para que possamos entrar e resolver o problema, é preciso abrir um chamado no sistema de helpdesk da empresa e esse chamado precisa ser aprovado pelo seu chefe. Simples! Algo que deve ser feito em segundos, mas...

O bom enrolão abre o chamado (com a descrição errada) e deixa por isso mesmo. Se e quando o chefe dele vir que tem um chamado a ser aprovado, o processo segue, mas isso pode levar dias, e enquanto isso o bom enrolão está assistindo a "lives" de "cantores sertanejos", dormindo, maratonando séries no Netflix, trabalhando em algum projeto pessoal...

Mas aí a gente começa a peiticar ele e seu chefe para que o chamado seja aprovado, e é aprovado.

Oh! E agora, quem poderá nos defender?

Chega a hora da fase 2: Ignorar os contatos da equipe do Helpdesk; tudo o que entra via e-mail é sumariamente ignorado, o Skype corporativo não é nem ao menos ligado e os telefonemas também não são atendidos.O Helpdesk faz contato via e-mail, skype e telefone uma vez, anota no chamado (que gera um e-mail pra todos os participantes), no dia seguinte faz contato uma segunda vez (e anota que é a segunda vez) e, na hora de fazer o terceiro contato, também fala com o chefe do enrolão.

Agora o enrolão não tem mais alternativa, precisa atender ao Helpdesk, mas ainda tem uns truques na manga:

Demora a responder, o computador trava, e a melhor de todas: "esquece a senha". Problema este que costuma ser resolvido em 1'27" (foi cronometrado), mas pelo menos ele tentou.

Agora, o enrolão não pode fazer mais nada, a VPN foi instalada e ele testou todos os sistemas... Mas será que testou mesmo? Dois dias depois aparece um chamado dizendo que "não está funcionando"... E o enrolão ganha mais uma semana de folga!