Os Enrolões

"Se eu não acesso o sistema, eu não trabalho; se eu não trabalho, posso assistir TV".


Isso parece ser o raciocínio por trás das atitudes de alguns usuários. Como quase todo o mundo no mundo, os funcionários da empresa foram mandados pra casa, e a maneira de trabalhar foi montada às pressas e enviada por e-mail para eles.

Que "não conseguiram instalar o programa".

Para que possamos entrar e resolver o problema, é preciso abrir um chamado no sistema de helpdesk da empresa e esse chamado precisa ser aprovado pelo seu chefe. Simples! Algo que deve ser feito em segundos, mas...

O bom enrolão abre o chamado (com a descrição errada) e deixa por isso mesmo. Se e quando o chefe dele vir que tem um chamado a ser aprovado, o processo segue, mas isso pode levar dias, e enquanto isso o bom enrolão está assistindo a "lives" de "cantores sertanejos", dormindo, maratonando séries no Netflix, trabalhando em algum projeto pessoal...

Mas aí a gente começa a peiticar ele e seu chefe para que o chamado seja aprovado, e é aprovado.

Oh! E agora, quem poderá nos defender?

Chega a hora da fase 2: Ignorar os contatos da equipe do Helpdesk; tudo o que entra via e-mail é sumariamente ignorado, o Skype corporativo não é nem ao menos ligado e os telefonemas também não são atendidos.O Helpdesk faz contato via e-mail, skype e telefone uma vez, anota no chamado (que gera um e-mail pra todos os participantes), no dia seguinte faz contato uma segunda vez (e anota que é a segunda vez) e, na hora de fazer o terceiro contato, também fala com o chefe do enrolão.

Agora o enrolão não tem mais alternativa, precisa atender ao Helpdesk, mas ainda tem uns truques na manga:

Demora a responder, o computador trava, e a melhor de todas: "esquece a senha". Problema este que costuma ser resolvido em 1'27" (foi cronometrado), mas pelo menos ele tentou.

Agora, o enrolão não pode fazer mais nada, a VPN foi instalada e ele testou todos os sistemas... Mas será que testou mesmo? Dois dias depois aparece um chamado dizendo que "não está funcionando"... E o enrolão ganha mais uma semana de folga!

Hum... Hum...

Dia destes fui atender a um chamado para instalar a VPN de uma usuária. Liguei pra ela, me identifiquei, pedi pra ela abrir o software, e comecei a trabalhar.

Como estava usando o VOIP da empresa, de fones de ouvido, e sempre preciso perguntar uma coisa ou outra durante a instalação, não desliguei a ligação.

Aí de repente ela resmunga uma coisa que não entendo, e começa "Hum... Hum... Hum...", baixinho e constante. Estranhei, mas deixei pra lá. Daqui a pouco precisei perguntar uma coisa, e precisei repetir a pergunta umas três vezes pra ela responder, com a voz meio aluada.

Hum... Hum... Hum... Hum... Hum...

E eu quieto, fazendo o meu trabalho.

Outra pergunta, sem resposta, repeti, repeti, repeti, e aquela voz como que acordando me responde de qualquer jeito. e volta:

Hum... Hum... Hum... Hum... Hum... Hum... Hum...

Chegou a hora em que eu ensino ela a trabalhar remotamente e peço pra ela testar os programas, mas ela continuava no "Hum... Hum... Hum... ", então, me sentindo o maior voyeur, esperei ela terminar (e pelo menos terminou silenciosamente), dei um tempinho pra bichinha se recuperar e então, como se nada tivesse acontecido, fui fazer os testes com ela.

Fazer o que, né?

A Ciranda da Cachorrada

Como parte de minhas funções no Helpdesk, eu preciso acessar remotamente os computadores dos usuários (através da internet e uns softwares quase mágicos) para poder instalar os programas de acesso (no jargão da área, VPN, de Virtual Private Network) e ensinar o funcionário a acessar os programas e as suas pastas compartilhadas na empresa.

Pois bem, um belo dia, ao atender a um chamado, já estranhei a foto do WhatsApp da usuária, mas sei lá, a foto foi bem feita, a moça é jovem, deixa pra lá, vamos trabalhar. Mas aí lascou:
Quando acessei o computador dela, o WhatsApp Web estava aberto no navegador, e logo o primeiro grupo, em maiúsculas, era CIRANDA DA CACHORRADA.

O que é que o pobre analista pobre faz numa hora dessas?

Fica calado, minimiza o navegador e segue seu trabalho sem comentar nada, né?

Como Tudo Começou

Depois de 30 anos à frente do departamento de informática de uma pequena empresa, me vi, graças à crise, começando uma nova carreira no departamento de informática de uma empresa bem maior, mas numa função que eu particularmente adorava: fazendo inventário do parque instalado em todas as dezenas de unidades da empresa por todo o estado.

Poucos meses depois de ter começado o trabalho, a pandemia de COVID-19 começou e, pra não ficar parado, fui posto no Helpdesk da empresa, trabalhando de casa para ajudar os outros funcionários a também trabalharem de casa...

E foi aí que a diversão começou!

 Os nomes foram mudados para proteger o inocente.