O RETARDADO

 O funcionário abre um chamado pedindo acesso à VPN.

Poucos minutos após o chamado ser aprovado, o analista dá direitos para que ele acesse, envia um tutorial para que ele instale o cliente em seu computador e encerra o chamado.

Qualquer um a partir daí instala e vai trabalhar, mas não o retardado! Ele reabre o chamado, não dá nenhuma informação, e vai dormir.

Aí o analista, quase que por acaso, vê o chamado reaberto, envia um e-mail para o usuário pedindo esclarecimentos e ele não responde. Os dias se passam, o tempo de atendimento vai pras cucuias e nada... O analista então entra em contato usando um método mais direto, e depois de uma eternidade vem a resposta:

- Bãããã; Eu num tô vendo a rede, bããããã!

- Mas você instalou o cliente da VPN? Conectou?

- Bãããã! Sim.

- Então você está na rede. Qual o seu problema?

- Bããããã! Num tô vendo os meus arquivos. Bããããã!

- Depois de um ano de trabalho remoto ainda existe alguém que não sabe que precisa acessar uma área remota? Pra cima de mim? 

- Bãããããã! O que é isso?

Aí o analista gasta mais uma hora de seu precioso tempo ensinando o retardado a acessar, a entrar o seu usuário e senha, etc.

E vai tomar algo gelado e cheio de açúcar, que assim não dá!

O Porno Maníaco

Noite dessas, estava eu conversando com uns amigos num grupo de Whatsapp, quando um deles começa a aporrinhar todo o mundo com um problema no Skype. Aporrinhou tanto que venceu a preguiça e lá fui eu ligar o computador, colocar os óculos e entrar de novo em modo "helpdeskiano", embora com minha lata de cerveja ao lado.

Computador novo, mas muito lento, cheio de broncas... Fui resolvendo uma a uma até que, para resolver o problema do Skype, precisei abrir o Windows Explorer e... Na relação de arquivos abertos frequentemente só tinha coisas como "bunda grande.mp4", "full black anal.mp4" e por aí vai.

Antes que eu pudesse abrir a pasta que eu estava procurando, o Whatsapp explodiu:
- Não entre aí não!
- Tem coisas perigosas ali!

E eu, com a maior cara de paisagem do mundo (que ninguém viu, mas mesmo assim a mantive), respondi:
- Calma! Seu segredo está seguro comigo.

E está seguro mesmo, pois quem quer saber que o sujeito tem gigabytes de pornografia no computador dele?

O Império

Uma das coisas que mais me impressionam na vida corporativa é o tal do império pessoal. Todo chefe de departamento, divisão, unidade ou o nome que quiserem dar, se tiver um subordinado já se acha importante e no comando, já vive fazendo planos e projetos para aumentar a grandeza de seu domínio, e daí saem situações pra lá de esdrúxulas, como a compra e aquisição de coisas desnecessárias apenas "porque os outros departamentos também têm".

No nosso caso, dentre a miríade de softwares que a empresa utiliza, alguns são acessados normalmente de qualquer lugar, via web, sem necessidade de VPN que, como sabemos, é um software que nos permite acessar remotamente a rede interna da empresa.

Mas, porém, contudo, todavia, o bom imperador corporativo não quer saber disso. "Se os funcionários de fulano estão com esse programa novo, eu quero pros meus também" parece ser o que eles pensam, então vemos chamados com pedido de instalação de VPN para todos os funcionários (inclusive um chamado para mais de um funcionário ao mesmo tempo, coisa que não deve ser feita). Quando vi esse chamado, conversei com meu chefe, que foi categórico:

- O pessoal daquele departamento usa apenas software acessado via web! Encerre o chamado e avise ao gerente que seus funcionários não precisam de VPN e, caso algum realmente precise, que seja feito um chamado individual.

Aí lá vou eu conversar com o outro gerente. Ainda bem que foi por e-mail, pois a resposta que recebi foi mais ou menos:

- Apois eles precisam, sim! estão em casa, e todo o mundo que está em casa tem que ter esse programa aí!

Em maiúsculas.

Daí a meia hora começaram a aparecer os chamados individuais. Ainda bem que foram apenas pra menos da metade dos funcionários do chamado original...

É mole?

Os Enrolões

"Se eu não acesso o sistema, eu não trabalho; se eu não trabalho, posso assistir TV".


Isso parece ser o raciocínio por trás das atitudes de alguns usuários. Como quase todo o mundo no mundo, os funcionários da empresa foram mandados pra casa, e a maneira de trabalhar foi montada às pressas e enviada por e-mail para eles.

Que "não conseguiram instalar o programa".

Para que possamos entrar e resolver o problema, é preciso abrir um chamado no sistema de helpdesk da empresa e esse chamado precisa ser aprovado pelo seu chefe. Simples! Algo que deve ser feito em segundos, mas...

O bom enrolão abre o chamado (com a descrição errada) e deixa por isso mesmo. Se e quando o chefe dele vir que tem um chamado a ser aprovado, o processo segue, mas isso pode levar dias, e enquanto isso o bom enrolão está assistindo a "lives" de "cantores sertanejos", dormindo, maratonando séries no Netflix, trabalhando em algum projeto pessoal...

Mas aí a gente começa a peiticar ele e seu chefe para que o chamado seja aprovado, e é aprovado.

Oh! E agora, quem poderá nos defender?

Chega a hora da fase 2: Ignorar os contatos da equipe do Helpdesk; tudo o que entra via e-mail é sumariamente ignorado, o Skype corporativo não é nem ao menos ligado e os telefonemas também não são atendidos.O Helpdesk faz contato via e-mail, skype e telefone uma vez, anota no chamado (que gera um e-mail pra todos os participantes), no dia seguinte faz contato uma segunda vez (e anota que é a segunda vez) e, na hora de fazer o terceiro contato, também fala com o chefe do enrolão.

Agora o enrolão não tem mais alternativa, precisa atender ao Helpdesk, mas ainda tem uns truques na manga:

Demora a responder, o computador trava, e a melhor de todas: "esquece a senha". Problema este que costuma ser resolvido em 1'27" (foi cronometrado), mas pelo menos ele tentou.

Agora, o enrolão não pode fazer mais nada, a VPN foi instalada e ele testou todos os sistemas... Mas será que testou mesmo? Dois dias depois aparece um chamado dizendo que "não está funcionando"... E o enrolão ganha mais uma semana de folga!

Hum... Hum...

Dia destes fui atender a um chamado para instalar a VPN de uma usuária. Liguei pra ela, me identifiquei, pedi pra ela abrir o software, e comecei a trabalhar.

Como estava usando o VOIP da empresa, de fones de ouvido, e sempre preciso perguntar uma coisa ou outra durante a instalação, não desliguei a ligação.

Aí de repente ela resmunga uma coisa que não entendo, e começa "Hum... Hum... Hum...", baixinho e constante. Estranhei, mas deixei pra lá. Daqui a pouco precisei perguntar uma coisa, e precisei repetir a pergunta umas três vezes pra ela responder, com a voz meio aluada.

Hum... Hum... Hum... Hum... Hum...

E eu quieto, fazendo o meu trabalho.

Outra pergunta, sem resposta, repeti, repeti, repeti, e aquela voz como que acordando me responde de qualquer jeito. e volta:

Hum... Hum... Hum... Hum... Hum... Hum... Hum...

Chegou a hora em que eu ensino ela a trabalhar remotamente e peço pra ela testar os programas, mas ela continuava no "Hum... Hum... Hum... ", então, me sentindo o maior voyeur, esperei ela terminar (e pelo menos terminou silenciosamente), dei um tempinho pra bichinha se recuperar e então, como se nada tivesse acontecido, fui fazer os testes com ela.

Fazer o que, né?

A Ciranda da Cachorrada

Como parte de minhas funções no Helpdesk, eu preciso acessar remotamente os computadores dos usuários (através da internet e uns softwares quase mágicos) para poder instalar os programas de acesso (no jargão da área, VPN, de Virtual Private Network) e ensinar o funcionário a acessar os programas e as suas pastas compartilhadas na empresa.

Pois bem, um belo dia, ao atender a um chamado, já estranhei a foto do WhatsApp da usuária, mas sei lá, a foto foi bem feita, a moça é jovem, deixa pra lá, vamos trabalhar. Mas aí lascou:
Quando acessei o computador dela, o WhatsApp Web estava aberto no navegador, e logo o primeiro grupo, em maiúsculas, era CIRANDA DA CACHORRADA.

O que é que o pobre analista pobre faz numa hora dessas?

Fica calado, minimiza o navegador e segue seu trabalho sem comentar nada, né?

Como Tudo Começou

Depois de 30 anos à frente do departamento de informática de uma pequena empresa, me vi, graças à crise, começando uma nova carreira no departamento de informática de uma empresa bem maior, mas numa função que eu particularmente adorava: fazendo inventário do parque instalado em todas as dezenas de unidades da empresa por todo o estado.

Poucos meses depois de ter começado o trabalho, a pandemia de COVID-19 começou e, pra não ficar parado, fui posto no Helpdesk da empresa, trabalhando de casa para ajudar os outros funcionários a também trabalharem de casa...

E foi aí que a diversão começou!

 Os nomes foram mudados para proteger o inocente.